Algemene voorwaarden

1. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die je plaatst via de webwinkel van 3DRO.BE (kant-en-klare producten) en op elke opdracht die je aanvraagt via onze offertetool voor 3D-prints op basis van een eigen aangeleverd ontwerp (STL/OBJ/3MF/STEP). Door een bestelling te plaatsen, aanvaard je deze voorwaarden.

2. Wie zijn we?

3DRO.BE, met maatschappelijke zetel te —, ondernemingsnummer (KBO) [BE 0XXX.XXX.XXX], BTW-plichtig onder hetzelfde nummer, bereikbaar via — of het contactformulier.

3. Aanbod en prijzen

• Alle prijzen op de website zijn uitgedrukt in euro (€) en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Verzendkosten worden apart weergegeven vóór het afronden van je bestelling.
• De prijs die de offertetool toont voor een STL-upload is een indicatieve schatting, automatisch berekend op basis van het volume, het gekozen materiaal en de infill van je bestand. De definitieve prijs bevestigen wij steeds voor het printen; deze kan afwijken als het bestand bij nazicht andere kenmerken blijkt te hebben.
• Ondanks onze zorg voor correcte prijszetting behouden we ons het recht voor om kennelijke fouten (bv. evidente druk- of zetfouten) recht te zetten, ook na bevestiging van een bestelling.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

Voor webwinkelproducten komt de overeenkomst tot stand op het moment dat je de bestelling bevestigt en de betaling is voltooid. Voor offertes op basis van een eigen STL-ontwerp komt de overeenkomst pas tot stand na onze schriftelijke (bv. per e-mail) bevestiging van de definitieve prijs en specificaties, aangezien we het bestand eerst controleren op printbaarheid.

5. Herroepingsrecht — let op het verschil tussen standaardproducten en ontwerpen op maat

Als consument heb je in principe het recht om een online aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen (Boek VI WER, omzetting van Richtlijn 2011/83/EU). Dit recht is echter niet onbeperkt:

• Standaardproducten uit de webwinkel (bv. sleutelhangers, telefoonstandaards, bureau-organizers die we op voorraad printen) vallen wél onder het herroepingsrecht van 14 dagen, behalve wanneer je het product zelf liet personaliseren (bv. met een naam-gravure) — zie hieronder.
• 3D-prints op basis van een door jou aangeleverd STL-ontwerp, en elk product dat volgens jouw specificaties op maat wordt gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd is, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht conform artikel VI.53, 3° WER ("de levering van goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn"). Eens we starten met printen van jouw ontwerp, kan je de bestelling dus niet meer kosteloos herroepen.

Wil je een bestelling herroepen die wél in aanmerking komt? Meld dit binnen de 14 dagen via —, eventueel met het standaard herroepingsformulier van de FOD Economie. Je krijgt het aankoopbedrag terugbetaald binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product. De kosten van de terugzending zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen.

6. Betaling

Betaling gebeurt online via de betaalmethodes aangeboden in de webwinkel (bv. Bancontact, kredietkaart, overschrijving). Voor offertes op maat kan een voorschot worden gevraagd voor de start van het printen; het saldo is verschuldigd voor levering of afhaling, tenzij anders overeengekomen.

7. Levering

• Vermelde levertermijnen zijn indicatief. Standaardproducten uit voorraad worden doorgaans binnen 2 werkdagen verzonden; prints op maat zijn afhankelijk van printtijd en drukte, en de termijn wordt bij bevestiging van je offerte meegedeeld.
• Levering gebeurt op het adres dat je opgeeft bij bestelling. Het risico op verlies of beschadiging gaat over op jou van zodra je (of een door jou aangewezen derde) het product fysiek in bezit krijgt.
• Vertraging in levering geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij de vertraging aan ons te wijten is en onredelijk lang aansleept.

8. Conformiteit en garantie

• Voor consumenten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar op gebreken aan overeenstemming voor standaardproducten uit de webwinkel, conform Boek VI WER.
• Voor 3D-prints op basis van jouw eigen ontwerp geldt onze garantie enkel voor materiaal- of productiefouten (bv. een print die duidelijk mislukt is door een technisch probleem aan onze kant). Deze garantie dekt niet: fouten of onnauwkeurigheden in het aangeleverde ontwerpbestand zelf, een verkeerd ingeschatte schaal/afmeting door de klant, of esthetische verwachtingen die niet overeenkomen met de fysieke eigenschappen van het gekozen materiaal (bv. laagjes die zichtbaar zijn bij FDM-printen).
• Klachten over een geleverd product meld je zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst, via — met foto's van het probleem.

9. Jouw ontwerpbestanden en intellectuele eigendom

• Je blijft eigenaar van de STL/OBJ/3MF/STEP-bestanden die je bij ons upload. Wij gebruiken deze uitsluitend om je offerte te berekenen en, na bevestiging, je bestelling te printen.
• Door een bestand te uploaden, verklaar je dat je over de nodige rechten beschikt om het te laten printen (bv. eigen ontwerp, een licentie, of een model in het publiek domein), en vrijwaar je 3DRO.BE voor elke claim van derden die zou voortvloeien uit een inbreuk op intellectuele eigendomsrechten door het geüploade bestand.
• Herkenbare personages, merken of ander beschermd materiaal van derden (bv. figuren uit Star Wars, Marvel, Pokémon of gelijkaardige franchises) printen we niet zonder aantoonbare toestemming van de rechthebbende. Dit geldt zowel voor bestanden die je zelf upload, als voor producten die wij in onze webwinkel aanbieden.
• Bedrijfslogo's vallen onder dezelfde regel, maar zijn bij een STL-upload moeilijker te verifiëren dan een herkenbaar personage: een logo kan van je eigen onderneming zijn, of net zo goed toebehoren aan een merk waarop jij geen rechten hebt. Bij redelijke twijfel kunnen we vragen om te bevestigen dat je gerechtigd bent het logo te laten printen (bv. omdat het je eigen merk is, of je toestemming hebt van de merkhouder), voor we de opdracht bevestigen.
• Wij behouden ons het recht voor om een printopdracht te weigeren indien we redelijke twijfels hebben over de rechtmatigheid van een geüpload bestand, of indien het ontwerp duidelijk illegaal, gevaarlijk of schadelijk is (bv. functionele wapenonderdelen). Dit kan zowel voor als na bevestiging van je offerte, als de twijfel pas later aan het licht komt.
• Deze regels ontslaan ons niet volledig van verantwoordelijkheid, maar geven wel aan wat we redelijkerwijs van onze klanten verwachten: we controleren te goeder trouw, maar kunnen niet elk bestand grondig juridisch onderzoeken voor het printen.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van je bestelling, behalve in geval van opzet of grove fout. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (bv. gederfde winst, gebruiksverlies). Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden uitgesloten, zoals voor overlijden of lichamelijk letsel door onze fout.

11. Klachten en geschillenbeslechting

Heb je een klacht? Neem eerst contact met ons op via — — de meeste zaken lossen we rechtstreeks op. Kom je er met ons niet uit, dan kan je terecht bij:

• De Consumentenombudsdienst — www.consumentenombudsdienst.be
• Het Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting — ec.europa.eu/consumers/odr

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden en elke bestelling is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van onze maatschappelijke zetel, onverminderd de dwingende bepalingen ter bescherming van consumenten die je toelaten een geschil voor te leggen aan de rechtbank van je eigen woonplaats.

13. Wijzigingen aan deze voorwaarden

We kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen. De versie die van toepassing is op je bestelling, is de versie die online stond op het moment van je bestelling.